Appen Länstrafiken Norrbotten

Appen är gratis och du hittar den där du vanligtvis laddar ner appar. 

Om du har en Androidtelefon laddar du ner appen via Google Play genom att söka på “Länstrafiken Norrbotten”.

Om du har en iPhone laddar du hem appen via App Store genom att söka “Länstrafiken Norrbotten”.

Det finns två sätt att köpa biljett i appen, via "Lokaltrafik" eller "Sök & köp"

Under fliken ”Sök & Köp” finns reseplaneraren där du anger mellan vilka hållplatser du vill resa. Om du väljer en av avgångarna kan du välja mellan olika biljettyper som gäller på den sträckan. Exempelvis en enkelbiljett, 10 resor eller 30 dagarsbiljett. När du bestämt vilken biljettyp du vill ha, ålderskategori och betalmedel klickar du sedan på ”Köp”. Under denna flik går det via resesök att köpa biljett med Luleå Lokaltrafik.

Under fliken ”Lokaltrafik” kan du snabbt köpa de biljetter som gäller inom lokaltrafiken i Boden, Gällivare, Haparanda, Kalix, Kiruna och Piteå.

I appen kan du betala med Swish, betalkort och Klarna.

Du kan ställa in ett förvalt betalmedel genom att:

• välj ”mer” i menyraden.
• välj ”min profil”
• välj ”betalmedel”
• tryck på det betalmedel du vill ha som förval

Det är inget krav för att kunna köpa biljett eller söka fram resor. Vi rekommenderar att du skapar ett konto för att inte förlora dina biljetter om telefonen försvinner eller går sönder.
För att kunna använda alla funktioner som finns i appen (ex. skicka och låna ut biljett) behöver du registrera din e-postadress.

Du skapar ett konto under fliken ”mer” i meny-raden och ”min profil”.

Om du ger bort en biljett kan du inte ångra dig. Biljetten har överlåtits till någon annan och den kommer inte tillbaka till dig.

Om du lånar ut en biljett kommer den tillbaka till dig som ägare klockan 04:00 dagen efter. Den person du lånat ut biljetten till är fri att använda din biljett hur mycket hen vill. Under tiden biljetten är utlånad kan du inte använda biljetten.

Alla biljetter som köps i appen kan ges bort. Du kan endast ge bort biljetter som inte är aktiverade (påbörjade). Om du gett bort biljetten till någon annan har du överlåtit biljetten och kan inte ångra dig. Mottagaren av biljetten måste ha Länstrafiken Norrbottens app installerad i sin telefon och ett konto i appen.

Du ger bort en biljett i appen genom att:

• välja “biljetter” i meny-raden
• trycka på ikonen längst upp i högra hörnet
• välja ”Ge bort biljett”
• trycka på den biljett du vill ge bort
• ange mottagarens e-postadress och bekräfta. Biljetten finns sedan tillgänglig för mottagaren direkt.

• Vissa biljetter kan lånas ut till någon annan via appen Länstrafiken Norrbotten. Både den som lånar ut biljetten och mottagaren av biljetten måste ha appen nedladdad och ha registrerat ett konto. Den som lånar ut biljetten måste vara inloggad i appen på sin telefon.
• Du kan låna ut följande biljetter: 30 dagar, Län 30 dagar, Län med lokaltrafik 30 dagar. 
• Du kan bara låna ut en biljett som du redan aktiverat (påbörjat). Du kan låna ut din biljett max 5 gånger per biljett och till max 5 vänner eller familjemedlemmar under en 90-dagarsperiod. Det är inte tillåtet att låna ut biljetter mot ekonomisk ersättning.
• Utlånade biljetter återgår automatiskt till ägaren klockan 04.00 efterföljande dag. Det går inte att ta tillbaka sin biljett när den är utlånad, du kan alltså inte få tillbaka den vare sig tidigare eller senare än kl. 04.00. Du kan inte låna ut en biljett som du reser med, du ska alltid ha en giltig biljett när du befinner dig ombord på bussen.
• För att låna ut en biljett, gå in i fliken "Biljetter" och trycker på ikonen längst upp i högra hörnet. När du valt "låna ut biljett" ser du vilka biljetter du kan låna ut.

Vi kommer under en övergångsperiod till det nya biljettsystemet ha olika aktiverings- och giltighetstider för appen och resekort. När vi har bytt ut de nuvarande resekorten kommer alla biljetter ha samma aktiveringstider.

Aktiverings- och giltighetstider i Länstrafiken Norrbottens nya app:

Du kan endast ångra ett köp där biljetten inte är aktiverad (påbörjad). Du kan ångra ett köp inom 60 dagar genom att:

• gå in på “biljetter” i meny-raden
• välja den biljett du vill ångra köpet på
• trycka “ångra köp” längst upp på biljetten.

Om du registrerat din e-postadress får du automatiskt ett kvitto via e-post. Eller om du fyllt i en e-post via fliken "Mer" och "Min profil" och "E-postadress för kvitto vid varje köp".

Du kan även skicka kvitto genom att:

• välja “biljetter” i meny-raden
• trycka på ikonen längst upp till höger
• välj “skicka kvitton till e-postadress”
• dra den biljett du vill ha kvitto på till höger.

Med hjälp av kvittot kan du ta fram datum och tidpunkt för biljettköpet samt biljettyp.

Personliga resvanor är skyddat av sekretess för tredje man. Vi kan därför inte lämna ut uppgifter med detaljer som kan röja någon persons resvanor, resehistorik eller resmönster.

Biljetter i den nya appen ”blippas” i biljettläsaren ombord på bussen. 

Biljetter i den nya appen valideras i samma läsare som tidigare. Du håller upp biljetten framför biljettläsaren tills biljetten har lästs av. Du ska höra ett pling-ljud och en grön bakgrund med en ✔ ska visas på skärmen.

Under februari månad kan det vara bussar som inte fått sina biljettläsare uppgraderade ännu. Vi jobbar med att uppgradera biljettläsarna på alla bussar just nu. Då kan du behöva visa upp biljetten för föraren. 

Ja, du kan radera ditt konto i appen under menyn ’Mer’ och sedan ’Min profil’. Då försvinner alla personuppgifter och all annan information som är kopplat till ditt konto. Se till att resa upp dina biljetter i appen och använda upp belopp tillgodo om du har ett sådant. Annars försvinner dessa när du raderar kontot.

Om du inte har tillgång till appen och vill radera ditt konto kan du kontakta oss på e-post kundservice@lanstrafikennorrbotten.se så hjälper vi dig.

I upphandlingen har vi ställt krav på att appen ska vara tillgänglighetsanpassad enligt kraven i WCAG 2.1, nivå AA. Vi är medvetna om att vissa delar av detta arbete återstår. En plan för att åtgärda detta tillsammans med leverantören finns och flera releaser för att korrigera detta ska släppas under 2024.

Klicka här för att se vår tillgänglighetsredogörelse för appen.

Hade du kvar oaktiverade biljetter i den gamla appen har dessa återbetalats dig under maj månad till det betalsätt du köpte biljetten med. 
Hade du en redan aktiverad biljett i den gamla appen ber vi dig att kontakta oss på kundservice@lanstrafikennorrbotten.se så hjälper vi dig att flytta biljetten till den nya appen. För att vi snabbare ska kunna hjälpa dig med överflyttningen ber vi dig att ladda hem den nya appen och skapa ett konto.

Om du reser med Företagskonto i den gamla appen upphörde detta att fungera den 30/4 och du måste registrera dig i nya Företagsportalen för att kunna resa som fakturakund i nya appen. Läs mer och registera dig här.